شروط الاستخدام
باستخدام موقع وخدمات منصة كيو، أو ببدء الاشتراك بعد الاطلاع على هذه الصفحة، فإنك توافق على هذه السياسات. توفر كيو ألعابًا وأدوات تفاعلية للاستخدام في البثوث والفعاليات والتجمعات، وقد تتغير خصائص الخدمة أو محتواها لتحسينها أو لأسباب تشغيلية.
الحساب والمسؤولية
- أنت مسؤول عن صحة بيانات الحساب، وسرية بيانات الدخول، وكل نشاط يتم من خلال حسابك أو أجهزتك المصرّح بها.
- لا يجوز مشاركة الحساب أو بيع الوصول إليه أو التحايل على حدود الأجهزة أو الاشتراكات أو وسائل الحماية.
- لا يجوز استخدام الخدمة في أي نشاط مخالف للقانون، أو مسيء، أو منتهك لحقوق الآخرين، أو يعرقل عمل المنصة أو يضر بسمعتها.
استمرارية الخدمة والملكية
- نبذل جهدًا معقولًا لإتاحة الخدمة، لكننا لا نضمن عدم انقطاعها بسبب الإنترنت أو منصات خارجية أو أعمال صيانة أو ظروف خارجة عن السيطرة.
- محتوى المنصة، والألعاب، والتصاميم، والبرمجيات، والعلامات ملك لكيو أو لأصحابها، ولا يمنح الاشتراك حق نسخها أو إعادة بيعها أو استخراجها أو استخدامها خارج الغرض المسموح.
- يجوز لكيو تعليق أو تقييد الوصول عند وجود اشتباه معقول في إساءة الاستخدام أو الاحتيال أو مخالفة هذه الشروط، مع مراجعة الحالة عند التواصل مع الدعم.
سياسة الاسترداد والاسترجاع
الاشتراكات في كيو خدمات رقمية تُفعّل للوصول إلى محتوى وأدوات مباشرة؛ لذلك تُراجع طلبات الاسترداد بحسب الحالة الفعلية، مع عدم المساس بأي حقوق إلزامية يقررها النظام المعمول به.
الحالات التي يُنظر فيها للاسترداد
- تم الدفع مرتين لنفس الطلب أو تم خصم مبلغ زائد بالخطأ.
- تعذّر تفعيل الاشتراك من جانب كيو بعد استكمال البيانات المطلوبة ومنح الدعم فرصة معقولة للمعالجة.
- تعذّر استخدام ميزة أساسية مشمولة في الباقة بسبب خلل تقني من المنصة، ولم يُحل الخلل بعد التواصل مع الدعم.
- أي حالة أخرى يثبت فيها خطأ واضح في الفوترة أو تنفيذ الطلب من جانبنا.
الحالات غير المؤهلة عادةً
- تغيير الرأي بعد تفعيل الخدمة أو بعد استخدام الباقة كليًا أو جزئيًا.
- عدم التوافق الناتج عن جهازك أو اتصال الإنترنت أو إعدادات حسابك لدى منصة خارجية، ما لم يثبت أن السبب خلل من كيو.
- مخالفة الشروط أو إيقاف الحساب لحماية الخدمة، أو طلب استرداد عن فترة تم فيها الانتفاع بالخدمة.
طريقة الطلب والمدة
أرسل طلبك إلى الدعم خلال 7 أيام من الدفع أو ظهور المشكلة، مع البريد أو معرّف الحساب، تاريخ ومبلغ العملية، وسيلة الدفع، وإثبات الدفع ووصف واضح للمشكلة. نؤكد استلام الطلب خلال 3 أيام عمل ونبلغك بالنتيجة أو بالمعلومات المطلوبة. عند الموافقة، يُعاد المبلغ بالطريقة المناسبة المتاحة وبقدر المبلغ المتأثر بعد التحقق.
مهم: التواصل المبكر مع الدعم قبل فتح نزاع دفع يساعدنا على معالجة المشكلة بسرعة وبدقة.
سياسة إلغاء الاشتراك
اشتراكات كيو محددة المدة ولا تتجدد تلقائيًا؛ لذلك لا يوجد «إلغاء» بمعنى إيقاف تجديد تلقائي. بعد تفعيل الاشتراك لا يمكن إيقافه أو تجميده أو تحويل ما تبقى منه إلى رصيد أو مدة بديلة، وتستمر مدة الاشتراك في الاحتساب حتى تاريخ انتهائها المحدد.
- تُباع الاشتراكات عبر تفعيل محدد المدة، ولا تتجدد تلقائيًا.
- طلب الإلغاء وحده لا يعني استردادًا كليًا أو جزئيًا للفترة السابقة أو المتبقية، ولا يحق للمستخدم تجميد الاشتراك أو تأجيل تاريخ انتهائه أو ترحيل المدة إلى حساب آخر؛ تُقيّم فقط الحالات المؤهلة للاسترداد وفق السياسة أعلاه وما يفرضه النظام المعمول به.
- لا يُعاد تشغيل اشتراك منتهي أو موقوف، ولا تُضاف له مدة بديلة، إلا إذا أعلنت كيو استثناءً مكتوبًا أو ثبت خطأ من المنصة يستوجب المعالجة.
- لإلغاء الاشتراك، أرسل معرّف الحساب أو البريد المسجل وطلبًا صريحًا بالإلغاء. قد نطلب التحقق من ملكية الحساب قبل التنفيذ.
- إذا كان لديك حساب نشط وتريد حذفه أيضًا، اذكر ذلك بوضوح في الطلب؛ يخضع الحذف لالتزامات الاحتفاظ القانونية والأمنية الموضحة في سياسة الخصوصية.
سياسة الخصوصية
نحترم خصوصيتك ونستخدم البيانات اللازمة لتقديم الخدمة وحماية الحسابات وتحسين التشغيل. لا نبيع بياناتك الشخصية.
البيانات التي قد نجمعها
- بيانات الحساب مثل البريد الإلكتروني ومعرّف المستخدم وبيانات الملف الشخصي التي تدخلها بنفسك.
- بيانات فنية وأمنية مثل نوع المتصفح، سجل الجلسات، ومعرّف الجهاز، وبصمة أمنية مشتقة من عنوان IP عبر تجزئة مشفّرة لحماية الحساب وتطبيق حدود الأجهزة؛ لا نخزن عنوان IP كنص ضمن هذا السجل.
- بيانات الاشتراك والدفع اللازمة للتحقق والتفعيل وخدمة العملاء؛ لا نطلب منك إرسال كلمات مرور أو بيانات بطاقة كاملة عبر الدعم.
- عند ربط حساب تيك توك، قد نعالج اسم المستخدم والصورة العامة وبيانات الربط اللازمة للتحقق وإتاحة المزايا التي تختار تفعيلها.
كيف نستخدم البيانات
- إنشاء الحساب، إدارة الاشتراك، تقديم الدعم، منع الاحتيال، وحماية المنصة.
- تشغيل الميزات التي تطلبها، مثل ربط البث أو عرض الملف العام عند تفعيلك لهذه الميزات.
- الوفاء بالتزاماتنا القانونية وتسوية النزاعات وتحسين موثوقية الخدمة.
التخزين والمشاركة والاحتفاظ
- نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي لتثبيت الجلسة، تذكر تفضيل المظهر، وحماية الجهاز. يمكنك إدارة أو حذف هذه البيانات من متصفحك، وقد يتطلب ذلك تسجيل الدخول من جديد.
- قد تُعالَج البيانات بواسطة مزودي خدمة ضروريين مثل الاستضافة وتسجيل الدخول عبر Google ومنصات البث أو الدفع، وبالقدر اللازم فقط لتشغيل الخدمة أو تنفيذ طلبك.
- نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة للغرض الذي جُمعت من أجله، أو لحماية الحقوق والالتزام بالواجبات القانونية، ثم نحذفها أو نقلل ارتباطها بك قدر الإمكان.
حقوقك وخياراتك
يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها أو الاعتراض على معالجة معينة عندما يتيح النظام ذلك. أرسل الطلب من البريد المرتبط بالحساب حتى نتحقق من هويتك. سنوضح إن كان بعض الحذف غير ممكن مؤقتًا بسبب التزامات قانونية أو أمنية.
التواصل والشكاوى وتحديث السياسات
للاستفسار عن اشتراك، إلغاء، استرداد، أو خصوصية، تواصل مع فريق كيو عبر واتساب الدعم. اكتب عنوانًا واضحًا للطلب وأرفق البيانات اللازمة للتحقق، دون إرسال كلمات المرور أو أرقام البطاقات الكاملة.
يجوز تحديث هذه السياسات عند تغير الخدمة أو المتطلبات التشغيلية أو النظامية. يظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، ويُطبّق الإصدار المنشور على الاستخدام والطلبات اللاحقة، مع مراعاة الحقوق التي يفرضها القانون.
